Le nombre de téléphones portables vendus dans le monde au premier trimestre a chuté de 2%, une première depuis 2009, mais dans le même temps les ventes de smartphones, ces nouveaux téléphones intelligents, ont bondi de 44,7%, selon une étude du cabinet Gartner publiée mercredi.

Globalement, les ventes de mobiles ont atteint 419,1 millions d’unités au premier trimestre, soit une baisse de 2% sur un an. Une chute qui n’était plus intervenue depuis le second trimestre de 2009. « Ce déclin des ventes de mobiles est due à un ralentissement de la demande dans la région Asie-Pacifique », indique l’analyste Anshul Gupta, ajoutant que « le premier trimestre, traditionnellement le meilleur en Asie grâce au nouvel an chinois, avait vu peu de lancement de nouveaux produits par les grands équipementiers, et les usagers préfèrent attendre l’arrivée des smartphones dernières générations plus tard dans l’année ».

Pour Gartner, « les smartphones tirent la croissance du marché mobile, permettant d’atteindre le chiffre de 144,4 millions d’unités au premier trimestre, soit une hausse de près de 45%. En termes de vente de mobiles, le coréen Samsung détrône le finlandais Nokia à la première place mondiale, qu’il occupait pourtant depuis 1998, en vendant 86,5 millions de portables (+25,9%), contre 83,1 (-22,7%) pour son concurrent.

Samsung reprend également la tête du classement des ventes de smartphones devant Apple en vendant 38 millions de ces téléphones intelligents dans le monde. De plus, les ventes de smartphones Samsung équipés d’Android représentent plus de 40% des ventes de téléphones sous Android, alors qu’aucun autre fabricant ne détient plus de 10% de ce marché, souligne l’étude.

Apple qui se place en troisième position des vendeurs de téléphones dans le monde a vu ses ventes quasiment doubler sur un an à 33,1 millions d’unités « tiré par le succès continu de son dernier modèle de téléphone l’iPhone 4S », selon Gartner.

Les ventes d’Apple ont été particulièrement fortes en Chine, avec 5 millions d’unités vendues au premier trimestre, devient le second marché de la firme à la pomme après les Etats-Unis.

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Noctambules, les utilisateurs d’iPad ? D’après le graphique, oui ! C’est le roi de la nuit : de minuit à 5 h, la majorité des achats sont effectués sur iPad, plutôt que sur d’autres tablettes, téléphone portable ou ordinateur fixe.

En outre, les utilisateurs d’iPad passent plus de temps sur les sites que les autres visiteurs, cinq minutes (en moyenne), soit 3 % de plus que les utilisateurs d’ordinateur (4 minutes 50) et près de 16 % de plus que les utilisateurs de téléphones portables et de tablettes (4 minutes 19).

Comment expliquer un tel phénomènes ? Quelques pistes émergent :

- on consulte sa tablette à des moments perdus et de détente : canapé, lit, toilettes (?)

- l’expérience de surf sur internet est optimisée et simplifiée.

- certains e-commerçants ont des applications spécifiques qui améliorent l’expérience d’achat.

- une tablette c’est comme le catalogue de la Redoute, la possibilité d’acheter immédiatement en plus.

- à être insomniaque, autant se soigner et faire de la calinothérapie par l’achat

Enfin, à noter que l’iPad semble être une plateforme de confiance pour les transactions d’achats, à en voir la faible présence d’Android dans le tableau. Pour moi cela renforce surtout le fait que c’est le format tablette qui concourt à l’achat, or pour le moment si Android triomphe dans le mobile il reste assez discret dans les autres segments…

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Près du quart de la population mondiale est connecté à l’Internet mobile, et pour une grand majorité via un smartphone.

Ces smartphones permettent tous d’installer des applications mobiles, dont le téléchargement atteint des sommets : ainsi début mars, Apple a franchi la barre des 25 milliards d’applications téléchargées depuis son App store. De son côté, l’Android Market de Google (rebaptisé Google Play) a annoncé en décembre 2011 avoir atteint les 10 milliards de téléchargements.

En douze mois, les Mobile Application Stores (MAS) sont passés d’un effet de mode, à un pan structurel de l’écosystème mobile : Apple a créé de la valeur (et ce en monnaie sonnante et trébuchante) ainsi que de la stickyness à son iPhone…

A l’origine, Android favorisait le Web, le premier souhait de Google étant de promouvoir l’émergence de « web apps », autrement dit des sites web mobiles. En effet, le business model reposait sur le web et les publicités affichées lors du passage sur le site.
Google a dû toutefois changer son fusil d’épaule devant le succès des applications mobiles. En effet, ces dernières contournent son système en ce sens qu’elle donne accès directement à ce que recherche l’utilisateur en l’enfermant dans un silo, qui l’isole de Google et de sa régie publicitaire. Google s’est donc tourné vers les applications mobiles afin de ne pas sortir du marché.

Il reste toutefois que les approches d’Apple et de Google sont radicalement différentes : Apple sélectionne certaines contributions au détriment d’autres alors que Google prône une posture d’ouverture en termes de contenus mobiles. Afin de contrer Apple qui maitrise la chaine de valeur hardware/software, Android a su séduire les principaux fabricants de terminaux. Google leur a proposé de diminuer drastiquement leurs coûts de développement d’OS afin de minimiser les adaptations nécessaires entre les différents modèles de terminal Android, en proposant des apps incorporant des technologies de type web.
Ceci a créé une sorte de « schisme » entre les partisans d’applications de type web fonctionnant comme un navigateur web, et ceux partisans d’apps qui se comportent comme des logiciels pour smartphones, même s’ils se connectent à Internet.
La différence peut paraitre ténue, mais trois éléments sont distinctifs. Tout d’abord, l’intégration avec le terminal. Dans la partie software, la sécurité des données et les protections des contenus (gestion des DRM) ne peuvent être garanties aujourd’hui que par les apps natives. Un besoin qui se renforce avec le développement des tablettes et autres smart TV. De plus, l’intégration avec d’autres applications peut être un facteur de préférence pour l’app. Par exemple, l’app de navigation « Velib » s’appuiera sur l’app Google Maps « native » du terminal.
Pour le hardware, les fonctionnalités des smartphones telles que le GPS (pour la navigation), le processeur (notamment pour les jeux), la caméra,… sont particulièrement sollicitées sur les apps et ne sont pas accessibles pas les web apps.
Ensuite, la fluidité : les apps développées étant adaptées spécifiquement en fonction des OS et des terminaux, les apps natives exploitent tout le potentiel d’un smartphone, alors qu’une web app a pour vocation première au contraire de fonctionner sur moult versions de terminaux.
Enfin, dernière différence majeure, l’app peut fonctionner hors connexion et il est souvent possible de « synchroniser » ses données puis les consulter offline. Il apparait donc que selon le service considéré (par exemple jeux et vidéos d’un côté, ou news de l’autre), l’utilisateur peut opter pour une application native ou une web app.

Une nouvelle norme pourrait modifier ce fragile équilibre, le HTML5. Celle-ci permet d’intégrer au navigateur web de nombreuses fonctions (glisser-déposer, audio-vidéo, géolocalisation,…). Grâce à cela, les web apps peuvent rivaliser avec les apps natives au niveau de l’intégration avec le terminal et des possibilités graphiques. Ainsi le Financial Times a fait le choix de retirer son application de l’App Store (afin de ne plus reverser 30% à Apple) et de proposer une web app en HTML5.  Cette dernière génère déjà plus de trafic que l’ancienne app native. De son côté, Mozilla a lancé une boutique d’applications HTML 5 baptisée Mozilla Marketplace. Celle-ci suscite un vif intérêt de l’opérateur qui y voit un moyen de ne plus dépendre des deux géants californiens Google et Apple.

Il reste que la guerre des apps et de l’internet mobile n’est plus désormais une bataille de formats qu’ils soient web ou non, mais plutôt une problématique de distribution de contenu mobiles. Les Mobile Application Stores (MAS) sont devenus le standard de distribution, pour des clients recherchent ainsi en premier lieu une offre d’applications de qualité, facile d’accès. Ces MAS sont en train d’évoluer vers une offre plus fine et segmentée afin de créer de la valeur pour l’utilisateur: Il s’agit de proposer un éventail de contenu non pas de technologie, avec une posture éditoriale privilégiant un choix assumé.  C’est bien ce que proposent Apple mais aussi Amazon avec son Market Place Android avec des fonctions de recherche et de recommandation alliées à un système de facturation centralisé fluide qui sont à la base de leur succès.

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Les banques ont ouvert un grand chantier : celui du téléphone mobile. Certaines ont décidé de commercialiser appareils et forfaits pour s’assurer des rentrées d’argent supplémentaires et surtout mettre un pied dans le monde de la téléphonie. BNP Paribas, la dernière en date s’est lancée sur le créneau en novembre dernier, en partenariat avec Orange, en affirmant qu’elle se sentait parfaitement légitime pour aborder ce nouveau marché.

Mais le vrai défi est ailleurs. Car le téléphone mobile est le cheval de Troie qui pourrait permettre à d’autres acteurs de mordre sur le pré carré des banquiers: le paiement. La menace Google, en particulier, les effraie. Aux États-Unis, celui-ci a déjà lancé, en partenariat avec Visa et Mas­ter­Card, son portefeuille élec­tro­nique. Ou comment payer avec le téléphone grâce aux smartphones nouvelle génération équipés d’une technologie «sans contact» (NFC).

Les cartes de fidélité aussi

Il suffit de loger, par exemple dans la carte Sim, une application de paiement, sorte d’émanation de la carte bancaire. Au moment de régler un achat, le client doit juste accoler son téléphone au terminal de paiement: la transaction est conclue. Il devra composer son code secret seulement si le montant de son achat dépasse 20 ou 25 euros, sans pour autant devoir insérer une quelconque carte. Sur ce principe, chacun pourra bientôt stocker dans son téléphone cartes de fidélité et autres bons de réductions et s’en servir au moment de régler.

Les Français qui vivent dans les villes pilotes sur ces projets, Nice en tête, connaissent déjà le système. Mais ils ne sont pas les seuls concernés. Au total, plus de 100.000 terminaux de paiement «sans contact» ont déjà été installés partout en France, même si seuls 5000 sont d’ores et déjà activés. De grandes enseignes, comme Leroy Merlin ou Carrefour, s’équipent. Les banques suivent: BNP Paribas par exemple fournit désormais automatiquement des terminaux «sans contact» aux commerçants.

Avec le Crédit Mutuel Centre Est Europe, la banque du Boulevard des Italiens est la plus en pointe sur le sujet. Ses clients peuvent d’ores et déjà pousser la porter de leur agence pour signer un contrat et installer sur leur smartphone l’application Kix, celle précisément qui permet d’utiliser leur appareil NFC comme une carte bancaire. Ce privilège coûte toutefois la bagatelle de 24 euros par an, en plus de la cotisation de la carte bancaire classique, excepté pour les clients qui ont choisi leur forfait mobile via la banque.

Transferts d’argent

Mais déjà une autre révolution est en marche, celle des transferts d’argent de personne à personne. Le Crédit agricole s’est engouffré le premier sur le créneau avec Kwixo. Client de la banque verte ou non, chacun peut s’enregistrer sur cette plateforme via Internet, en fournissant son numéro de carte bancaire. Cela suffit ensuite pour, grâce à l’appli ad hoc sur le téléphone, transférer de l’argent au destinataire de son choix, en tapant son numéro de portable et la somme à lui verser. Il recevra un message l’invitant à fournir son numéro de carte sur la plateforme de la banque, pour que son compte soit crédité. Ce transfert est gratuit. BNP Paribas s’est lancée sur le même créneau avec l’application, Mes Transferts, réservée à ses clients (libres d’envoyer de l’argent à qui bon leur semble). Dans l’une ou l’autre des deux banques, le système ne fonctionne toutefois qu’entre titulaires de comptes bancaires situés en France.

Les banques ont aussi mis les bouchées doubles pour adapter leurs services de banque à distance à l’engouement des Français pour les smartphones. Les applications à télécharger gratuitement se multiplient. Certaines restent classiques: consultation des comptes, historique des dernières opérations, virements, etc. D’autres sortent des sentiers battus et permettent de partager les frais équitablement quand on est en colocation par exemple (Les bons comptes chez BNP Paribas) ou de suivre son budget pas à pas, en classant les dépenses poste par poste (loisirs, logement, enfants…)…

Les consommateurs bien protégés en cas de fraudeSe faire voler son smartphone peut entraîner de mauvaises surprises sur la facture de téléphone. S’il permet en plus de payer sans contact (et sans taper le code secret pour les petits montants), faut-il aussi craindre de voir son compte bancaire débité? Le client est en effet prié de toute urgence de faire opposition, comme si sa carte bancaire lui avait été dérobée. Dès cet instant, il n’est plus responsable des paiements frauduleux. Et ceux réglés avant la mise en opposition? Ils sont à sa charge jusqu’à 150 euros, mais uniquement lorsque le code secret a été utilisé. Si le code n’a pas été composé, la banque doit recréditer le compte. Le client n’a rien à financer.

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Avec la fermeture de Megaupload, la consommation de films à domicile connaît un nouvel essor. Selon la Hadopi, et même s’il faut prendre cette source avec une certaine précaution, les plateformes de Catch-Up TV et de VOD ont connu à cette occasion un bond de 25,7% d’audience.

Le poste de télévision reste l’écran privilégié pour regarder une vidéo à la demande. D’après Médiamétrie, plus de la moitié des VODistes (60%) ont déjà visionné une vidéo à la demande depuis leur poste de télévision. L’ordinateur arrive en deuxième position avec plus d’un VODiste sur trois. Si le téléphone mobile et la tablette restent encore minoritaires dans la pratique de la VOD, ces deux supports disposent d’une large marge de progression.

Par contre, les utilisateurs de tablettes montrent déjà leurs préférences en termes d’usage, notamment une réelle appétence pour les programmes de télévision. D’après Médiamétrie, un peu plus plus d’un utilisateur équipé d’une tablette sur trois (34,9%) l’utilise pour consommer de la télévision en direct ou en rattrapage. Si la tablette, équipement au service du divertissement et des médias, s’installe dans les foyers français, elle pourrait bien devenir le troisième écran de télévision. Voire le deuxième.

La tablette, pratique dans le canapé ou au lit

Regarder un film avec une tablette ou un ordinateur portable se fait le plus souvent assis dans un canapé ou allongé dans son lit. Dans ce contexte, les tablettes offrent un confort d’utilisation supérieur à l’ordinateur portable :

- la tablette peut être positionnée à peu près dans n’importe quel sens, alors que l’ordinateur portable doit être posé

- pour augmenter le son ou mettre le film sur pause, il suffit de toucher l’écran. Avec un ordinateur portable, il faut trouver les bonnes touches sur le clavier ce qui est bien moins facile, surtout dans la pénombre de sa chambre

- la tablette a moins tendance à chauffer que l’ordinateur portable, ce qui est plus agréable lorsque l’objet est posé sur ses genoux

- la tablette est accessible aux enfants dès le plus jeune âge, alors que l’ordinateur portable est difficilement accessible avant l’adolescence

Et puis, rien de tel pour calmer les enfants dans la voiture que de leur donner à regarder un film sur tablette ! Tout cela m’amène à penser qu’à la maison, la tablette va prendre progressivement le dessus sur l’ordinateur portable.

Avec 64 millions de tablettes vendus dans le monde en 2011 contre 18 millions en 2010, la montée en puissance de la tablette ne fait que commencer. D’après Gartner, il faut s’attendre à plus de 300 millions de tablettes vendues par an en 2015.

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Gartner estime qu’un peu moins de 119 millions de tablettes (118,883) seront écoulées cette année dans le monde. Apple, à lui seul, devrait représenter 72,9 millions de ces livraisons mondiales grâce à l’iPad – c’est le nombre total de tablettes livrées en 2011.

Avec une part de marché estimée à environ 60%, le constructeur resterait sans conteste l’acteur de référence des tablettes, et l’iPad le standard du marché. Le démarrage des ventes de l’iPad 3 semble d’ailleurs confirmer cette tendance.

Les livraisons de tablettes Android devraient elles aussi doubler entre 2011 et 2012, passant de 17,2 millions à 37,8 millions cette année. L’OS de Google s’approprierait ainsi une part de marché de 31,9%.

Mais Gartner ne voit guère Android inverser la tendance et bousculer iOS et Apple. Le cabinet américain prévoit en effet qu’en 2016, Android ne grimpera qu’à 37% des tablettes livrées dans le monde. La faute notamment à Microsoft avec 43,6 millions de tablettes sous Windows dans 4 ans – et 4,8 millions cette année (4% de PDM).

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Ce sondage mené auprès de « 1000 utilisateurs principaux » de la tablette tactile d’Apple, fait partie du l’Observatoire des Usages Internet réalisé au 4e trimestre 2011 par Médiamétrie.

Première donnée intéressante : si la tablette tactile est principalement utilisée au domicile des utilisateurs (92%), elle s’intègre également à l’environnement professionnel, étant utilisée par 25% des répondants sur le lieu de travail.

Le profil type de l’utilisateur donne des indications intéressantes aux annonceurs et développeurs d’applications optimisées pour l’iPad concernant leur cible. A savoir un homme (à 68%), CSP+ (53%), âgé entre 35 et 49 ans, et résidant majoritairement (59%) dans des grandes villes (commune de +100 000 habitants).

Côté utilisation d’applications mobiles connectées, les chiffres sont assez surprenants si l’on tient compte du fait qu’il s’agit du principal attrait de la tablette tactile : Au dernier trimestre 2011, si 96% des utilisateurs ont utilisé au moins une application connectée, le nombre moyen de sessions quotidienne s’élève à 191, soit environ 2 sessions par jour seulement.

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Nous sommes aujourd’hui presque 40 millions (39,9 millions d’internautes) à se connecter à Internet. La mobilité est en « plein boum » puisqu’elle progresse de 23 % depuis une année pour atteindre aujourd’hui 19 millions de « mobinautes ». Le marché de la tablette est naissant avec 1,7 millions d’utilisateurs. Les utilisateurs d’une tablette numérique connectée sont rassemblés sont le terme de « Tablonautes ». En France se sont majoritairement des urbains (59%) habitants dans des communes de plus de 100 000 habitants et de sexe masculin (68%). Ils font  partie des  catégories socio-professionnelles supérieures avec un âge se situant entre 35 et 49 ans.

L’utilisation de la tablette se fait entre 17 et 21 heures avec comme activité favorite le divertissement. Elle prend la forme de jeux, de films, de séries et de vidéo. Pour le moment, la tablette est peu utilisée comme une source d’information, de connaissance ou encore pour l’achat sur le net.

Mediametrie panel tablettes

Partis d’un positionnement haut de gamme, les smartphones sont en train de gagner presque tous les segment du marché de la téléphonie mobile et rien ne semble pouvoir arrêter leur croissance, laissant peu de possibilités de progression à d’autres catégories.

Pour le cabinet d’études ABI Research la bascule interviendra en 2016. A cette date, il se vendra plus de smartphones que de mobiles classiques, tous types confondus ( feature phone, low cost, ultra low cost ). Ils représenteront 1,1 milliard d’unités à cette date ( contre 643 millions en 2012 ) pour 1,09 milliard de téléphones classiques ( contre 1,08 milliard en 2012 ).

Une croissance qui dure

Les analystes prévoient des temps difficiles pour les fabricants restés sur les créneaux des téléphones classiques ou fragiles sur les smartphones, d’autant plus que ces mobiles offrent généralement peu de rentabilité et que les smartphones sont en train de descendre rapidement en gamme.

ABI Research questionne ainsi la stratégie de Nokia, bien présent sur les marchés émergents mais qui ne pourrait pas tenir longtemps si sa relance sur les smartphones avec Windows Phone ne prend pas.

D’autres, comme les chinois ZTE et Huawei, grands pourvoyeurs de mobiles à bas coût, ont commencé à prendre depuis deux ans le virage des smartphones, avec une capacité spécifique pour s’attaquer au segment des smartphones à moins de 150 dollars, encore peu représenté. Ce segment particulier devrait passer de 45 millions d’unités écoulées en 2012 à 170 millions en 2016.

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NFC en 2012 : Une accélération du temps ?

Le temps s’accélère pour le NFC depuis l’annonce, le 16 novembre 2010 par Eric Schmidt, P.D.G. de Google de la volonté du géant d’internet de pousser les usages mobiles NFC. En février 2011, au Mobile World Congress on avait déjà vu certains acteurs se positionner (dont Samsung avec son Galaxy S II). Mais un an plus tard, le chemin parcouru est impressionnant :

* Presque tous les smartphones haut de gamme sous Android ont la fonctionnalité NFC.

* Nokia, de retour au Mobile World Congress, montrait aussi des usages NFC.

* BlackBerry qui avait mis en place un parcours associant une carte RFID et les réseaux sociaux.

* NXP montrait de nombreux scénarios d’usage.

* Un opérateur (SK Telecom) montrait de nombreux usages possibles du NFC.

En un an, un éco-système complet s’est mis en place.

En un an, les OSs, les mobiles et les fabricants de circuits intégrés sont passés à la phase industrielle et sont prêts pour un déploiement massif. Android, dans sa version actuelle (Ice Cream Sandwich), supporte le NFC. Les fabricants de Mobiles ont intégrés le NFC comme une fonction standard d’un Smartphone haut de gamme. Les fabricants de circuits intégrés (ChipSet) ont presque tous une offre NFC.

2012 sera donc l’année tant attendu de l’arrivée en masse de Mobiles NFC. Les opérateurs, Orange en tête, vont mettre des millions de terminaux Mobiles NFC dans les mains des usagers en Europe.

Identification vs. Authentification

La dématérialisation du portefeuille et des objets physiques d’authentification (Titres de transport, Badges, Clefs) sont les fonctionnalités principalement mises en avant par les opérateurs. En effet, ces services peuvent utiliser la carte SIM pour l’authentification. Mais les technologies sans contact devraient permettre de nouveaux usages. En particulier, des usages où une simple identification, c’est-à-dire, sans sécurité particulière liée à la carte SIM ou à un élément sécurisé (i.e. « Secure Element ») du mobile est suffisante. Une fois de plus, les services devront être utiles et utilisables pour être utilisées. C’est là que l’on jugera de l’adoption, ou non, de la technologie.

Des Tags NFC et des codes QR partout

Il était difficile de ne pas trouver un stand de grand acteur Mobile sans Tags (ces fameuses étiquettes électroniques) NFC. A défaut, la plupart des posters, des kakémonos et des prospectus avaient des QR-Codes. Et certains stands proposaient de nombreuses démonstrations NFC. Dans le rapport « The contactless mobile report 2012″  qui vient de paraître, les différents eco-systèmes du sans contact (NFC, QR-Code) sont passés en revue.

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