L’internet mobile est l’un des mouvements technologiques les plus forts de ces dix dernières années. Un phénomène planétaire qui suscite une pléthore d’innovations de rupture. Les intervenants ont rappelé quelques chiffres pour prendre la mesure du phénomène.

Il y a 7 milliards de téléphones mobile dans le monde et désormais plus de mobinautes que d’internautes à l’échelle de la planète. Pour François Thénoz, directeur de la stratégie et du marketing d’Orange, il n’y a pas de doutes : la migration est en marche !

Les tablettes, encore peu répandues (14% des adultes français) ont toutefois une croissance quatre fois plus forte que les smartphones au moment où ils se sont lancés. François Thénoz estime qu’en 2015, 60% des clients Orange en seront équipés.

Plus de 4 millions de possesseurs de smartphones français ont une tablette et 11% des acheteurs sur Internet le font désormais depuis un mobile.

Delphine Gatignol, directrice commerciale de Comscore, a montré au cours de sa présentation chiffrée que le trafic mobile et tablette ne représentaient actuellement que 7,5% du trafic internet total, le gros se faisant toujours sur PC. Mais c’est un trafic qui progresse très vite, et c’est logique puisque, parmi les nouveaux mobiles achetés, 7 sur 10 sont des smartphones (reliables à Internet).

Laurence Allard, sociologue, maître de conférences à l’IRCAV, a tenu à rappeler que l’échelle de temps entre l’apparition des technologies et leur adoption n’est pas la même. Les usages sont lents à s’installer, il ne faut pas regarder par le prisme de nos lunettes “d’early-adopters”. Par ailleurs, en matière d’usages selon elle, il n’y a pas linéarité, maisréinventions, adaptations et récupérations successives.

Ainsi, le vieux SMS permet aujourd’hui dans les pays du sud des campagnes d’information et de vaccination beaucoup plus efficaces, avec un vrai impact sanitaires sur les sociétés.

Plus proche de nous, on pense à la messagerie instantanée qui se déplace vers les réseaux sociaux en tant qu’outil de conversation intégré. Ou à l’e-mail qui n’a pas été tué par les réseaux sociaux, et reste la première activité sur mobile et tablette. On pense aussi aux médias traditionnels dont on annonce régulièrement la mort, en raison de la concurrence des nouveaux médias. Or, la télévision n’a jamais été autant regardée (3h47 par jour en France en 2011, soit 15 minutes de plus qu’en 2009).

Quant à la fin de l’écrit au bénéfice de l’image et de la vidéo, c’est un mythe selon Laurence Allard. Une idée fausse qui ne tient pas compte de toutes les formes de lecture non recensées : textos, sites d’information ou de divertissement… Elle a signalé d’ailleurs également la nouvelle tendance à l’écrit-image. Comme ses étudiants qui s’envoient des Twitpics des cours via leur mobile. “Nous ne sommes pas que dans la culture de l’image, mais dans celle de l’image de textes” a-t-elle insisté.

Par ailleurs, Laurence Allard et Delphine Gatignol confirment : les innovations et les usages les plus disruptifs ne viennent plus des Etats-Unis, mais de l’Asie.

Delphine Gatignol a rappelé pour sa part que les usages font aussi évoluer les technologies. On ne saurait trop lui donner raison, quand on jette un oeil aux interfaces web d’autrefois. Souvenez-vous de ces menus déroulants que personne ne déployait ou encore de ces rubriquages et sous-rubriquages compliqués qui ont heureusement disparu. Et il reste encore beaucoup à faire pour adapter les interfaces, comme celles qui rajoutent d’inutiles étapes et clics, avant de parvenir jusqu’au contenu. Le rapport de Poynter paru la semaine dernière concernant les préférences de lecture des utilisateurs sur tablette est, de ce point de vue, riche d’enseignements.

QUELLES INNOVATIONS DANS LES CARTONS ?

Roberto Mauro, directeur de la stratégie et du développement de Samsung, en a évoqué les plus probables, dont certaines ont été présentées au dernier Consumer Electronic Show 2013.

- Les écrans souples pour mobiles et tablettes sont déjà prêts, ce qui laisse augurer de certaines applications intéressantes, et pourquoi pas pour la presse, comme ce journal flexible (et jetable) imaginé par Xavier Ternisien, journaliste au Monde.

- Le développement des “phablettes”, entre téléphones et tablettes, avec des écrans toujours plus grands et des fonctions multimedia améliorées.

Une innovation qui s’inscrit dans la tendance globale à la fusion des pratiques, ajoute Laurence Allard, qui évoque le mélange espace privé et espace public (co-working, télé-travail, BYOD “Bring Your Own Device”…). Ou l’effacement des frontières entre biens privés et biens collectifs, via le partage de voiture, de maison…

- Cette fusion en appelle une autre : celle qui se produit entre les objets et les technologies mobiles, ce que l’on appelle “l’Internet des objets” (50 milliards d’hommes et d’objets connectés en 2025 selon François Thénoz. La voiture propose désormais du streaming musical ou video, la maison se règle et se surveille automatiquement, à distance. Vos clés sonnent quand vous passez le palier de la porte pour vous avertir que vous les avez oubliées…

- La connection mobile-tablette pour bénéficier du large écran de la tablette, avec les données portables de son smartphone.

- Les mobiles transparents grâce à la technologie Polytron.

- Les seconds écrans sur la coque, à l’arrière du mobile, notamment grâce à l’encre électronique, ou mieux encore sur toute la totalité du mobile grâce au Graphene, nouveau matériau à la fois très souple, très résistant et très conducteur.

- L’explosion des capteurs couplés au mobile pour le transformer en giroscope, boussole, scanner… Mais souci pour miniaturiser les batteries et la connectique.

- Le mobile amphibie qui résiste à l’immersion sous l’eau, ou mieux encore, qui s’y recharge !

- Le “quantified-self” (mesures des paramètres de son propre corps) et la santé mobile : calcul nombre de calories des aliments que l’on mange, mesure de sa performance sportive lors d’une course, comme Nike Fuelband.

- Le M-learning, qui permet d’accéder aux bibliothèque sur son smartphone ou à des cours en ligne, démocratise l’accès du savoir aux populations jusque-là isolées.

Mais c’est sur l’écosystème des applications que Samsung veut voir la prochaine mutation. Officiellement, le fabriquant y perçoit une demande du consommateur soucieux de pouvoir interconnecter ses différents matériels, quelle que soit la marque. Officieusement, il souhaitesortir de la dépendance vis à vis d’Android (Google), qui a pris une hégémonie dangereuse sur le segments des OS mobiles.

C’est la raison pour laquelle Samsung milite pour un système d’exploitation ouvert. Comme Tizen, de la fondation Linux qu’il soutient avec les opérateurs de téléphonie Docomo et Vofafone. Un système sur qui devrait être installé sur l’un des futurs modèles de la marque coréenne, dès cette année.

LES DEFIS ET CHANTIERS EN COURS

S’agissant du paiement mobile par technologie NFC (Near Field Communication), ce n’est pas pour tout de suite, tant les intérêts divergent entre les banques et tant les systèmes concurrents sont nombreux. De Square à Paypal en passant par Google wallet ou Apple Passbook

Un échec que Laurence Allard a tenu à restreindre aux pays les plus développés. Elle a rappelé que dans les pays du sud, la monnaie sociale se développe. On peut payer avec son mobile et ce dernier a permis à des millions de non bancarisés de transférer de l’argent, ou d’accéder à des services bancaires. C’est le cas par exemple en Haiti , au Kenya ou en Afghanistan.

Parvenus au bout de la logique du “toujours plus”, il faut passer à celle du “toujours mieux”, estime-t-elle. Il faudra s’imposer des périodes de déconnection et éviter de livrer trop d’ informations personnelles : la vie privée préoccupe de plus en plus les consommateurs.

Le grand défi pour François Thénoz (Orange) tient à la recherche intelligente et l’éditorialisation qui seront clés pour s’y retrouver dans cette myriade d’applications et de contenus. Une bonne nouvelle pour journalistes, producteurs de contenus et développeurs.

Il ajoutait la nécessité de pérenniser davantage le cadre législatif et réglementaire et mettait en garde: “L’incertitude de la régulation peut entrainer certains retards en France”. Une allusion à l’entrée de Free comme 4e opérateur mobile dont Orange ne cesse de se plaindre, avec un certain écho sur l’actuel gouvernement.

Article à lire sur Frenchweb.fr

Quel « type » d’application mobile proposer ? Application native propre à chaque système d’exploitation (OS) et téléchargeable depuis un app store ? Site web mobile (ou encore web app) accessible depuis n’importe quel navigateur internet ? Ou application hybride, développée comme une application web, mais rendue disponible via un app store ? Aucune solution n’est a priori meilleure qu’une autre, chacune présentant des avantages et des inconvénients. En matière de mobilité, comme dans tout projet informatique, le choix dépend du contexte, des objectifs, des contraintes business, fonctionnelles, techniques et budgétaires. 6 points-clés pour faire le bon choix.

1) Définir les fonctionnalités attendues et les usages

La première question à se poser concerne les usages et les besoins. Une application native permet de tirer pleinement parti des fonctions du terminal (agenda, contacts, photo, vidéo, stockage, géolocalisation…), pour proposer une expérience utilisateur plus riche qu’un site web mobile. Toutefois, l’interface de l’application native est conçue pour un support spécifique. À l’inverse, avec un site web conçu en « Responsive Web Design », l’affichage pourra être optimisé pour s’adapter en fonction de la taille de l’écran sur lequel il est consulté, ce qui évite à l’entreprise de créer (et de maintenir) plusieurs interfaces pour chaque terminal (smartphone, tablette, PC, TV connectée…).

L’application hybride offre, de son côté, un accès presque complet aux fonctions natives du terminal, tout en proposant une interface adaptative. En outre, l’application native ou hybride peut éventuellement fonctionner sans connexion internet, contrairement au site web mobile. Une nuance qui a son importance selon le contexte d’utilisation de l’application (à la maison, au bureau, dans les transports en commun…) et la qualité de la connexion.

2) Adapter son offre au parc mobile adressé

Le parc mobile des utilisateurs est-il homogène ? Comme, par exemple dans une entreprise dont les salariés sont équipés du même type de mobile, ou au moins du même OS. Ou au contraire, l’application est-elle destinée au grand public, qui par nature dispose d’un parc hétérogène ? Une application native n’est compatible qu’avec le système d’exploitation pour laquelle elle a été conçue : iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry, Symbian, etc. Les coûts de développement sont donc directement liés au nombre de plateformes cibles. À l’opposé, une web app ou une application hybride n’est pas dépendante de l’OS, et s’adaptera à la plupart des terminaux.

3) Évaluer les compétences techniques nécessaires

Pour les sites web mobiles ou les applications hybrides, la maitrise des langages de programmation web classiques (HTML5, CSS, JavaScript) suffit. Les applications natives nécessitent des compétences plus spécifiques, et propres à chaque OS : Objective-C pour iOS, Java et XML pour Android, C/C++ ou Java pour BlackBerry OS et C#/VB.Net ou C++ pour Windows Phone… Et aucun élément ne peut être réutilisé d’un OS à l’autre.

Avant de se lancer, il est donc indispensable de se poser les questions suivantes : quelles compétences sont nécessaires en phase de développement, de test, de maintenance corrective ou évolutive ? Quelles sont celles qui seront sollicitées en externe ? Et pour quels coûts et sous quels délais ? Car les réponses ont des conséquences qui sont loin d’être anodines…

4) Anticiper les tests adéquats pour chaque type d’applications

Quelle que soit l’option choisie, les tests vont permettre de vérifier la qualité de l’affichage, l’intuitivité de la navigation, la cinématique des écrans, le fonctionnement attendu des services, etc. Mais également, le bon comportement de l’application quelle que soit la qualité de la connexion (internet haut débit, 3G, Edge…) : encore plus que pour d’autres applications, le nombre et le poids des requêtes (et donc des échanges avec le reste du système d’information) doit être limité au maximum.

Pour les applications natives, chaque éditeur d’OS fournit un émulateur pour simuler ces tests sans avoir à installer les applications sur un terminal. Mais les tests en situation réelle restent malgré tout indispensables, pour vérifier le comportement de l’application. Des vérifications qui nécessitent des compétences techniques spécifiques, et qui peuvent s’avérer longues pour des parcs de terminaux physiques hétérogènes.

De leur côté, les applications web et hybrides doivent être testées pour chaque navigateur, résolution et taille d’écran, à l’instar de n’importe quel site web. Si des automates existent, ils ne remplacent pas complètement le test en situation réelle. Ainsi, contrairement à ce que l’on pourrait penser, si le développement et les tests d’un site web mobile ne multiplient pas les coûts par n systèmes d’exploitation comme les applications natives, ils n’en sont pas pour autant n fois moins coûteux…

5) Penser au déploiement et à ses incidences sur le time-to-market

Le site web mobile est, sans aucun doute, la solution qui permet de mettre l’application à la disposition de sa cible le plus rapidement possible. En effet, il est accessible immédiatement depuis une URL classique. À l’inverse, la publication des applications natives ou hybrides est soumise à une phase de validation auprès des app store publics (Apple Store, Google Play, Blackberry AppWorld, Windows Phone Marketplace…).

Cette phase de soumission peut durer plusieurs semaines, ce qui retarde d’autant leur disponibilité auprès des utilisateurs. Il est en outre indispensable de prévoir la bascule automatique de l’environnement de tests vers l’environnement de production, sans relivraison de l’application native ou hybride, sous peine de devoir relancer le processus de validation et donc le délai de mise à disposition de l’application auprès des utilisateurs finaux.

À noter, le cas particulier des applications internes à l’entreprise. Elles peuvent être déployées dans des stores privés, et sont ainsi affranchies du cycle de validation. Et grâce aux outils de Mobile Device Management (MDM), qui permettent de gérer et mettre à jour les flottes de terminaux mobiles, leur déploiement est accéléré… et contrôlé.

6) Anticiper les mises à jour pour optimiser la satisfaction des utilisateurs

Quelle que soit la solution retenue, maintenance et mises à jour sont sensiblement soumises aux mêmes contraintes que le développement. Une simple mise à jour du serveur de production pour les sites web mobiles. Un nouveau cycle de soumission et de validation par le store pour les applications natives et hybrides, avec les mêmes contraintes d’environnement de test à gérer. Dans le premier cas, la mise à jour est automatique et transparente pour l’utilisateur, qui a toujours accès à la version la plus récente du site web mobile.

Dans le second cas, il est nécessaire de prévoir un mécanisme pour que l’utilisateur soit informé qu’une mise à jour est disponible, afin qu’il puisse l’installer. Les stores permettent, en revanche, de récolter plus facilement les retours des utilisateurs – via des systèmes de notation et de commentaires –, qui en font un précieux outil d’amélioration continue des applications natives et hybrides.

Lire l’article sur Le cercle LesEchos.fr

La photo est l’usage mobile le plus fréquent en point de vente

L’utilisation du mobile en magasin ne cesse de progresser. Les enseignes craignent le phénomène du showrooming- qui voit les consommateurs rechercher des offres concurrentes via leur smartphone - ou essaient de tirer profit de cette opportunité de contact et d’enrichissement de leur CRM. Mais que font réellement les utilisateurs qui dégainent leur mobile en boutique ?

Pour la plupart d’entre eux, ils prennent les produits en photo, répond Comscore Mobilens, qui dénombre 6,3 millions de Français agissant ainsi, un chiffre en progression de 33% entre novembre 2011 et 2012. Ils sont d’ailleurs 3,7 millions à envoyer des photos de produits à leur entourage, soit 35% de mieux qu’un an auparavant. Quant à l’envoi d’un SMS et au coup de téléphone à un proche, ils progressent de 31% sur la période. Tous ces usages devancent donc encore largement la comparaison de prix et la recherche d’informations sur le produit.

Top 5 des usages en plus forte hausse du smartphone en magasin :

En mai 2012, une étude menée par Nielsen aux Etats-Unis démontrait par ailleurs que les usages mobiles en magasin varient considérablement en fonction de la nature de l’enseigne. Ainsi, utiliser ou demander un coupon de réduction est particulièrement populaire dans les épiceries (41% des consommateurs mobinautes), les grands magasins (41% aussi) et les magasins d’habillement (39%). Il apparaît d’autre part que plus l’achat est réfléchi, plus l’acheteur s’appuie sur son smartphone. Raison pour laquelle dans les enseignes de produits électroniques, une grande majorité de consommateurs consulte des évaluations (73%), compare les prix avec d’autres magasins (71%) et scanne des QR codes pour obtenir davantage d’information sur le produit (57%).

Usages du smartphone en magasin par type de magasin :

Encourager l’achat et le paiement mobiles

Il ne faut pas l’oublier, l’un des intérêts que trouvent les marchands au rapprochement du mobile et des magasins est de faire profiter le premier des taux de transformation 10 à 15 fois supérieurs des seconds. Raison pour laquelle l’enseigne britannique Marks&Spencer a tout simplement décidé de déployer et d’offrir le Wifi dans 400 de ses magasins au Royaume-Uni. Ceci facilite l’accès à des informations produit complémentaires ainsi que la prise de commande sur mobile, lorsqu’un article n’est pas disponible sur place ou encore quand le client désire faire personnaliser le gâteau d’anniversaire vu en vitrine. Et pour ne régler qu’un sandwich, Marks&Spencer prévoit également d’installer des dispositifs NFC en parallèle des caisses pour lui éviter de faire la queue.

Le paiement sans contact fait d’ailleurs l’objet d’une expérimentation dans le supermarché Casino du centre commercial Les Belles Feuilles, dans le 16ème arrondissement de Paris. Les clients équipés d’un smartphone NFC sur lequel ils ont installé l’application mCasino NFC n’ont qu’à passer leur mobile à proximité des étiquettes NFC présentes sur tous les articles du magasin pour voir apparaître des informations produits et placer l’article dans leur panier. Il est également possible de paramétrer l’application en fonction de ses préférences d’achat et de recevoir des alertes ou des offres promotionnelles ciblées. L’acheteur, qui voit donc évoluer en temps réel le montant de ses achats, n’a plus qu’à présenter son mobile en caisse devant le lecteur NFC pour lui transférer son panier virtuel. Il choisit le mode de paiement (NFC, espèces ou carte bancaire) et de livraison qui lui conviennent. La France reste cependant loin derrière la Corée du Sud, où 20 millions de personnes emploient leur mobile NFC pour payer en boutique, dans le bus ou en taxi.

Utiliser le mobile pour fluidifier le paiement en magasin fait évidemment partie des pistes les plus prometteuses. Ainsi, Skimm permet aux marchands ayant installé son application sur leur mobile, tablette, PC ou caisse enregistreuse d’afficher ou d’imprimer sur un ticket un QR code identifiant la transaction, que le client n’a qu’à scanner et valider au moyen d’un code Pin pour déclencher le paiement. Solution pratique également pour éviter au client de se déplacer en caisse, par exemple au restaurant. Plus largement, le paiement mobile se révèle naturellement adapté pour éviter de payer en caisse, en transformant les vendeurs en « caissiers volants » capables d’encaisser un paiement dans les rayons du magasin. Et pourquoi ne pas aller jusqu’à la commande sur mobile comme le pratique McDonald’s France : le client commande en ligne, se rend en restaurant, passe devant une borne le code-barre de confirmation reçu sur son mobile et lance la commande.

En amont de l’achat, le canal mobile peut aussi être employé pour aider le consommateur. Décathlon a ainsi développé un prototype de géolocalisation indoor destiné à guider le client dans les rayons. Celui-ci se place sur l’une des zones d’appel et indique via l’appli de l’enseigne qu’il a besoin d’aide. Les caméras couvrant le magasin le repèrent, le harponnent et le guident, ou transmettent l’information sur les tablettes des vendeurs. Le dispositif peut également pousser des notifications en fonction du rayon ou de l’article devant lequel se trouve le consommateur, localisé à 25 centimètres près.

Apporter des services supplémentaires

Le numérique apporte aux magasins des outils d’aide à la vente extrêmement puissants, notamment en matière de CRM et d’utilisation des données clients. En effet, le client qui paie en espèces, mais également par carte bancaire, ne laisse au marchand aucune trace de son achat. Pas question donc de profiter de la connaissance de son historique et de ses goûts pour mieux le cibler à l’avenir. Et encore moins de lui proposer une réduction sur l’article convoité auquel il a finalement renoncé. En revanche, l’enseigne peut mettre en place ces pratiques avec un client qui paie avec son mobile ou s’identifie à son CRM.

C’est la réflexion qui a guidé Sephora, dont l’application CRM MySephora développée par Cy-Play et installée sur l’iPod Touch des vendeurs ou sur le mobile des clients lui permet d’utiliser en boutique son moteur de recommandation de produits auprès des détenteurs de sa carte de fidélité. L’application regroupe aussi l’historique d’achat et les promotions auxquelles a droit le client, mais permet également de modifier ses coordonnées et donc de qualifier la base de l’enseigne.

Particulièrement propice dans les surfaces de vente très étendues, la géolocalisation a tapé dans l’œil de certains hypermarchés et centres commerciaux, notamment chez Unibail-Rodamco. Ainsi, les Quatre Temps utilisent Google Indoor Maps depuis septembre 2012 pour permettre aux visiteurs de se localiser et de trouver les meilleurs itinéraires. Le système se couple de fonctionnalités de fidélisation. Pour son lancement par exemple, les utilisateurs ayant effectué trois visites au cours de la semaine dans l’un des centres commerciaux participants gagnaient une place de cinéma, grâce à l’intégration du dispositif avec la fonction de check-in « Lieux » de Facebook. On imagine aussi très bien les possibilités de couponing ciblé qu’offre un tel système, éventuellement appuyées sur les nombreuses applications mobiles de géolocalisation ou de check-in à finalité marchande qui fleurissent.

En matière de fidélité, le mobile apporte bien sûr une facilité d’utilisation qui manquait aux cartes plastiques ou cartonnées : toujours sous la main, toujours à jour. Flairant la bonne idée, la société Snapp a créé l’application FidMe, qui se connecte aux programmes de fidélité des enseignes et remplace les cartes physiques que l’on présente habituellement en caisse. Monoprix, par exemple, peut envoyer des coupons ciblés à leurs clients via l’application. Les enseignes n’ont finalement même plus besoin de développer leur propre appli mobile. Le back-office mis au point par Snapp permet par ailleurs de réaliser des analyses cross-enseignes. Autant de possibilités qui rappellent un m-wallet de cartes de fidélité et de coupons lancé plus récemment par Apple : la fonctionnalité PassBook d’iOS 6.

Le mobile offre également à l’enseigne une opportunité de dialogue avec l’acheteur. C’est ainsi que l’application Critizr permet aux clients de « râler utile » (la queue en caisse est trop longue, où avez-vous caché le liquide-vaisselle, vos fraises sont délicieuses…) et donc au marchand de réagir à chaud (nous allons ouvrir une caisse supplémentaire, au fond du magasin à gauche, merci nous allons nous réapprovisionner…). Auchan, Carrefour et bon nombre d’indépendants se sont déjà approprié cette solution.

Lire l’article sur Le Journal du Net

Les achats sur mobile sont entrés dans les mœurs des consommateurs français. Le chiffre d’affaires réalisé par l’intermédiaire des smartphones et tablettes a atteint le milliard d’euros en 2012, selon le bilan annuel de la fédération du e-commerce et des ventes à distance (Fevad).

C’est un vrai tournant pour ce secteur, puisqu’en 2001, les ventes plafonnaient à 400 millions d’euros. Au total, les boutiques en ligne ont réalisé 6 % de leurs chiffres d’affaires grâce au m-commerce, soit trois fois plus que l’année passée.

Les professionnels sont mêmes surpris de ce décollage. « Certains pensaient que l’on ne pourrait que faire des ventes de faible valeur, c’est faux, on arrive même à vendre des objets très cher et peu ordinaire, comme des tapis« , cite en exemple Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, lors de la présentation du bilan, jeudi 24 janvier.

« On s’aperçoit que le taux de transformation sur mobile est supérieur à celui des connexions sur ordinateur. C’est étonnant mais c’est peut être spécifique au secteur du voyage« , réagit Laurent Curutchet, directeur général Lastminute.com.

Selon lui, les connexions sur mobile ont doublé sur an et représentent désormais un quart des visites réalisées sur le site du voyagiste.

Offrir une solution adaptée aux smartphones

Tous les e-commerçants profitent de l’explosion du mobile. Bertrant Gsalder, directeur général de Fnac.com, a constaté « une augmentation de 10 % des ventes au mois de décembre depuis les mobiles« . Mais le distributeur s’en est donné les moyens en développant pas moins de 7 applications, permettant de réaliser des achats sur la Fnac.com, mais aussi d’acheter des billets de spectacles ou encore d’avoir accès aux tests de produits réalisés par les laboratoires de la Fnac.

Et c’est aussi le constat de Lastminute. Il faut proposer une offre adaptée au m-commerce. « Les écrans sont plus petits et la navigation est différente, cela nécessite de leur fournir des solutions spécifiques« , fait remarquer le directeur général de Lastminute.

Mais cela mérite que les commerçants intensifient leurs efforts, vu le potentiel de développement offert par l’Hexagone. Les Français sont en effet très attirés par les smartphones et les usages qu’ils offrent. Selon la Fevad, ils sont 30 % à utiliser une connexion mobile, alors que la moyenne européenne est de 19 %.

Ce qu’il faut retenir :

> le m-commerce représente 6% du chiffre d’affaires des e-commerçants

> un milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2012 contre 400 millions en 2011

> 30% des Français utilisent une connexion mobile

Lire l’article sur bfmtv.com

Zanox France vient de publier, dans le cadre de son baromètre 2012 de la performance mobile, son analyse des transactions générées sur plus d’un millier de ses programmes annonceurs pour en déduire le comportement des « nouveaux acheteurs nomades« . Dans ce cadre, les possesseurs d’iPad ont généré plus de 53% des revenus globaux (janvier-septembre 2012) des achats mobiles en ligne en Europe. Selon Zanox France, ceux-ci « ne se comportent définitivement pas comme la plupart des internautes. Ils surfent plus longtemps, regardent plus de séries TV en ligne et jouent davantage à des jeux promotionnels ».

Sur le seul shopping, le réseau publicitaire à la performance relève que plus d’une transaction mobile sur deux (54%) a été effectuée depuis un iPad. Le chiffre d’affaires généré à partir d’iPhone représente quant à lui 23% du volume total, tandis que la part revenant aux terminaux Android est de 21%. En outre, 27,13% des transactions quotidiennes sur iPad ont lieu entre 18h et 21h. L’activité s’accroit le dimanche sur ce terminal. Elle est en effet environ 25% plus élevée que la moyenne des autres jours de la semaine, relève l’étude.

Enfin, les marchands et spécialistes de la mode ont à eux seuls engendré 68% du chiffre d’affaires du m-commerce sur iPad, en France, au cours des neuf premiers mois de 2012. Zanox France constate « un dynamisme particulièrement marqué » des secteurs de la Distribution (222%), des Télécommunications (223%) et du Tourisme (213%) pour les transactions sur iPad sur la période janvier-septembre 2012 vs janvier-septembre 2011.
Le baromètre Zanox de la performance mobile 2012 constitue la seconde analyse réalisée par Zanox sur la base de résultats obtenus à partir de l’analyse de plus d’un millier de programmes d’annonceurs des principaux marchés européens (Allemagne, Italie, France, Espagne, Benelux, Scandinavie et Pologne), générant des dizaines de millions de transactions par an. Les transactions ont été étudiées en fonction de leur pertinence pour le m-commerce.

Lire l’article sur Journal du Net

Les solutions de paiement en boutique avec un téléphone mobile foisonnent, mais leur utilisation reste confidentielle. La principale raison est liée à l’ergonomie de la carte bancaire, tellement pratique que lui préférer un téléphone portable n’est pas évident.

Faire oublier le paiement

Mais d’autres gros concurrents sont plus ambitieux. « Contrairement au commerce en ligne où il est plus compliqué et risqué de donner ses coordonnées bancaires pour payer, les paiements dans le monde physique sont simples. Il faut donc se concentrer sur l’expérience du shopping pour développer l’usage du paiement mobile », analyse David Marcus, directeur général de PayPal. L’usage capable de faire oublier le paiement lui-même est ainsi devenu le nouveau graal à dénicher pour faire adopter sa solution au plus grand nombre de particuliers et de commerçants. Comme PayPal chez McDonald’s, le français Buyster pousse ainsi son portefeuille électronique comme un moyen d’éviter les files d’attente. Celui-ci vient ainsi de signer un accord exclusif avec CGR, réseau de 400 salles de cinéma en France. Même chose en bas des pistes : le skieur imprévoyant peut directement acheter son Carré Neige depuis son mobile avec Buyster, via l’application AssurSport. Les salariés de Bouygues Telecom, l’un des actionnaires de Buyster, peuvent aussi recharger leur carte de cantine sans avoir à passer devant une borne spécifique.

Il reste à savoir comment cristalliser tous ces usages spécifiques pour obtenir un effet de masse. Un second obstacle de taille s’oppose en outre au déploiement massif du m-paiement dans le monde physique : toutes les expérimentations en cours reposent sur des technologies différentes qui ne se parlent pas entre elles. « Il y a un vrai sujet d’harmonisation des procédures et des terminaux de paiement que les différentes expérimentations en cours ne traitent pas », confirme le cadre d’un acteur du paiement.Les solutions techniques nouvelles doivent s’adapter aux équipements de paiement déjà en place, sinon elles resteront des superniches », prévient-il. Le lent déploiement de la technologie sans contact NFC ne peut que conforter son propos. Dans ces conditions, la révolution du paiement mobile devrait davantage ressembler à une révolution de velours dans la durée.

À partir d’avril 2013, les clients du distributeur nordiste pourront utiliser leur portable pour régler leurs achats sur le terminal de paiement en magasin, via un QR code.

Nouvel épisode dans la bataille du paiement mobile. Les banques, les opérateurs de carte bancaire, PayPal ou encore les opérateurs télécoms se disputaient déjà ce marché prometteur. Ils vont peut-être devoir compter aussi avec la grande distribution. Auchan a en effet présenté jeudi une application de paiement à télécharger sur téléphone mobile, Flash’n Pay. Elle permet au client qui arrive à la caisse de ne plus sortir sa carte bancaire au moment de régler. Il lui suffit d’avertir la caissière de son souhait de payer avec son téléphone. Sur le terminal de paiement s’affiche alors un QR code (une sorte de code barre). En approcher le mobile tout près, pour lire le code, enclenche l’opération de paiement. Elle sera validée une fois tapé le code secret Flash’n Pay sur le terminal. Une technologie différente de celle développée par MasterCard, Visa et les banques, qui repose sur de mini ondes radios (la technologie NFC, pour Near Field Communication).

Coupons et réductions

Pour profiter de Flash’n Pay, le client doit simplement s’inscrire sur Internet et fournir certaines informations, notamment enregistrer les coordonnées de sa carte bancaire. Il peut en coupler plusieurs à ce service, et décider avant chaque achat de celle qu’il utilisera pour payer. Auchan compte rentabiliser le système en offrant aussi au consommateur une gestion automatique de ses bons de réduction, coupons promotionnels et autres cagnottes de fidélité. L’application Flash’n Pay pourra les conserver pour lui, et lui proposer de les utiliser chaque fois que l’occasion se présentera. Il sera même possible, grâce à la géolocalisation, de lui offrir quelques avantages bien ciblés à son arrivée dans un magasin ou devant un rayon.

Auchan déploiera cette solution dans ses magasins dès le printemps prochain, mais compte aussi convaincre d’autres distributeurs de l’adopter. Il est prêt à leur ouvrir le capital de la société ad hoc créée pour développer le système. Les distributeurs ont en effet très envie d’avoir le contrôle des données clients véhiculées par le paiement et de pouvoir proposer eux-mêmes les coupons et autres réductions, sans avoir à payer d’autres opérateurs de paiement mobile.

Lire l’article sur Le Figaro.fr.

Car si de nombreux services arrivent désormais à capter de l’attention (Facebook, Twitter, Instagram et consoeurs), peu arrivent à monétiser cette audience sans la braquer, l’attention sur un mobile étant beaucoup plus forte que sur n’importe quel autre écran.

Comme nous le rappelle Forrester, si le mobile représente 60% du trafic de Facebook, il ne représente que 15% des revenus pour le moment.

Même le modèle Freemium qui semble être une solution pour des entreprises telles que Evernote, dont le CEO annnonce que le meilleur moyen pour avoir 1 million de personnes qui payent reste d’avoir 1 milliard de personnes qui utilisent le service, n’est pas accessible pour la majorité qui n’arrive pas à générer autant d’audience.

La problématique n’est pas nouvelle d’ailleurs car le web avait les mêmes barrières à l’origine et connaît encore des transformations dans sa manière de se monétiser.

Si le modèle purement publicitaire est très loin d’avoir trouvé son mode optimal de fonctionnement sur le mobile, on pourrait imaginer simplement que vendre l’accès à une application à un prix relativement élevé pourrait être la solution. Mais à moins de permettre de faire de fortes économies par ailleurs, aujourd’hui, ce modèle n’est pas éprouvé.

Mais ce qui semble le plus important comme le titre de la note l’indique c’est que, selon Forrester, le mobile va transformer de manière plus profonde que le web, un certain nombre de business.

Comme le web, le mobile va permettre de prolonger un certain nombre de business existants bien sûr, il va également permettre la naissance de business totalement « pure player ». Il va également chambouler des modèles purement web comme Facebook (on voit la monter de Badoo ou le rachat d’Instagram pour une somme qui semble déraisonnable eu égard aux revenus générés à date).

Plusieurs raisons à cela :

1. Les smartphones deviennent grand public (la barre des 50% de possession sur le parc de mobiles vient d’être franchie aux U.S. et dans plusieurs pays d’Europe).

2. Le mobile est un appareil que l’on a tout le temps sur soi, presque le prolongement du bras (ou de ses lunettes si ces dernières se développent fortement).

3. L’usage des apps et du web mobile va largement dépasser l’usage du web partout dans le monde comme c’est déjà le cas en Inde. Dans ce cadre, Forrester prévoit que l’internet mobile touche 29% des Indiens, 37% des Brésiliens et 64% des Chinois d’ici 2016. Une audience massive qui n’existait tout simplement pas jusqu’ici.

4. Les consommateurs sont prêts et le mobile va bénéficier de tout le travail d’éducation qui a été fait sur le web sur les 15 dernières années. Si la promesse est simple et utile, ces derniers basculeront sans difficultés.

5. Les publicitaires vont aller chercher l’engagement. Le temps passé et l’attention donnée à son mobile sont déjà importants et vont aller en s’accélérant. Sans aller jusqu’à dire que la publicité sur mobile dépassera rapidement celle du web, il semble évident que les modèles contextuels (par exemple des coupons au moment ou vous en avez besoin) vont se généraliser.

6. La connaissance des consommateurs va être optimisée. La liaison sociale, mobile et contextuelle (SoLoMo) va permettre aux marques de récupérer de nombreuses informations (data) qui, une fois analysées, permettront de proposer  une expérience unique à chaque consommateur.

Attention, cette note n’a surtout pas comme objectif de vous faire développer une application de marque (une autre) qui n’aura aucune utilité client car centrée sur vos produits. Comme pour le reste, les marketers doivent se concentrer sur la mission de leur marque (voire l’élargir) afin de proposer à leurs clients des services utiles et faciles.

Les marques vont devoir prendre ce virage puisque l’audience, elle va le faire, mais sans nécessairement que cela génère du revenu depuis le mobile directement (qui a dit « marketing/commerce intégré »).

Le papier de Forrester propose ensuite des clefs pour la monétisation de la présence sur le mobile. Vous le trouverez ici.

Lire l’article sur frenchweb.fr, par Grégory Pouy.

Cette étude délivre donc plusieurs données chiffrées sur ce secteur en constante évolution.
Pour preuve de cette montée en puissance, 10 ans après leur première apparition, 40 millions de personnes sont aujourd’hui propriétaires de smartphones. Les tablettes ont atteint ce palier en seulement 2 ans.

34 % des possesseurs de smartphones ont également acquis une tablette. Leur nombre a triplé depuis 2011 et la marque n’est pas forcément la même pour les 2 appareils.

Le mobile constitue donc une opportunité à saisir pour communiquer et vendre sur ces supports sachant que les annonceurs en tirent encore peu partie.
Quelques autres enseignements :

Si l’on considère la croissance de ce marché, le trafic internet, pour l’instant majoritaire sur ordinateur, va continuer à se diluer sur les supports mobiles.

61% des possesseurs de tablettes y ont effectué un achat au cours du premier semestre de l’année (versus 85 % sur PC).  Les consommateurs sont donc à l’aise et prêts à recommencer, ces transactions se déroulent majoritairement par l’intermédiaire d’une application. Les mobinautes se montrent donc confiants dans l’acte d’achat, et d’autant plus sur tablette : parmi les voyageurs possédant ces appareils, 61% ont donc réalisé un achat à partir d’une tablette (une réservation d’hôtel ou de vol) dans les six derniers mois alors que 51% ont fait cette transaction à partir d’un smartphone.

Près de la moitié des répondants a utilisé leur tablette ou smartphone pour trouver l’inspiration d’un futur  voyage. Les smartphones constituent un compagnon du quotidien, utilisable à tout moment de la journée alors que l’usage des tablettes se fait davantage en soirée, chez soi.  Les décisions d’achat se réalisent donc plutôt à ce moment là.

Bons plans, promotions, photos et activités possibles à destination sont les contenus favoris de ces voyageurs branchés en quête d’idées de voyages.

L’accessibilité, la facilité d’utilisation et de réservation, son ergonomie sont les éléments essentiels et attractifs pour une application.

Lire l’article sur etourisme.info

Car cela peut être les prémices d’un changement fondamental et rapide de la donne d’un marché. Et ici en l’occurrence avec Passbook beaucoup de Wallets peuvent commencer à s’inquiéter ou en tout cas commencer d’envisager qu’il va falloir composer avec la marque à la pomme. Un seul exemple de la puissance qu’elle peut déployer instantannément : Apple vend plus d’iphone dans le monde par jour qu’il n’y a de naissances : 379 000 !

Passbook, de quoi s’agit-il ?

Du regroupement proposé par Apple via l’Appstore de toutes vos applications dédiées à votre « shopping » – cartes de fidélisation dématérialisées et autres applis de billetteries avion train ciné – dans un « wallet » proposé directement en natif.

Un ‘portefeuille électronique’ qui offre enfin une solution ‘universelle’ Apple, et une réponse à tous les problèmes rencontrés par les marques et réseaux souhaitant se doter d’application dédiées ‘retailing & shopping’ mais confrontés à des choix complexes liés par ex. au différences de formats d’applications tierces type Fedme ou Fidall, voire de la complexité de gérer directement leur propre applis comme c’est le cas par exemple de Monoprix, Auchan ou Leclerc. Et on ne parle pas de la bagarre en cours sur les modes de m-payment (non prévu encore dans Passbook).

Apple va donc peut être mettre tout le monde d’accord, et lorsque l’on sait que 400 000 000 de comptes iTunes sont reliés directement à la carte de crédit de leurs utilisateurs pour simplifier leurs achats en ligne de produits ‘culturels’, on peut se gratter le crane en essayant de comprendre quels pourront être les scénarii le jour où Apple décide éventuellement de lier Passbook « natif » à un système de paiement sans contact qu’il aura sélectionné comme partenaire, ou qu’il aura lui-même créé.

Ce passage sera plus aisé pour Apple que pour nombre de ses concurrents directs et indirects pure players du on line ou les organismes bancaires ou financiers.

Et cela constitue dorénavant pour les acteurs distributeurs, réseaux et marques désireux de se doter d’une carte dématérialisée ou d’un programme via Passbook la possibiité d’accéder immédiatement et en mode ‘ciblé’ à une base de millions de comptes à portée de main… gratuitement ! Pour la France ce sont pas moins de 5 000 000 de mobinautes doté de l’IOS6 ou d’un iphone 5 disponibles dès fin 2012… CQFD.

Et pour mémoire, actuellement le coût de recrutement d’un mobinaute téléchargeur d’applis sur mobile se situe aux environs de 12 à 15 € ! Là c’est … gratuit et pas noyé dans des milliers d’apps.

Enfin c’est une grosse opportunité pour les industriels car Passbook n’est pas réservé qu’aux distributeurs. L’imagination des marketeurs de marques pourra être sans limite et on peut même imaginer qu’elles aussi pourront dorénavant offrir aussi leurs propres cartes de fidélité sur Passbook en s’affranchissant des réseaux de distribution.

Et l’on imagine également toutes les possibilité de ‘pont’ entre acteurs présents sur Passbook : resto et cinéma, voyages et transports….

Cela explique pourquoi certaines questions fondamentales posées avec insistance et pression à Apple sont restées sans réponse aujourd’hui, notamment l’impasse faite volontairement sur le NFC… on se demande pourquoi ;°)

Passbook : comment ca marche ?

« L’application Passbook est un moyen simple de centraliser vos pass, qu’il s’agisse de cartes loyalty programm, de billets d’avion ou de tickets d’entrée à un match de baseball » explique Apple.

« Passbook vous permet d’utiliser votre iPhone ou iPod pour utiliser remises, tickets de concert ou réservations d’hôtel« .

QR codes, alertes géolocalisées et mises à jour en temps réel restent accessibles même lorsque l’appareil est verrouillé. 

« Passbook affiche automatiquement vos identifiants, même sur écran verrouillé, en fonction de l’endroit où vous vous situez. Ainsi en entrant dans votre café préféré, vous verrez apparaître votre carte de fidélité à l’écran et vous pourrez consulter le nombre de points qu’il vous reste ou en ajouter d’un simple scan.

A l’aéroport, Passbook pourra également vous alerter d’un changement de porte d’embarquement ou d’un retard de vol« , explique Apple.

En lançant votre application Passbook qui est en Natif , vous êtes renvoyé automatiquement sur l’App Store Passbook. Ceci vous permettra de télécharger manuellement l’application de chaque ‘réseaux’ qui vous intéresse, qui donne accès à leurs propres bons d’achat et promo.

Quel intérêt par rapport aux applis que l’on pouvait déjà télécharger sur l’App Store classique ?

-  D’abord réunir les applis de ‘services’ dédiées au m-commerce dans un espace unique sur son mobile : Drive, Carte de fid, Couponing ou vos loisirs (billets de spectacles, cinéma, train) même si à date les acteurs Passbook sont peu nombreux, présageons qu’ils deviennent très vite plus nombreux. Aujourd’hui McDo le pionnier, Auchan, Leclerc …

- Bénéficier de la ‘couche’ de services propres à Passbook : alertes promo, mise à jours automatique des promos, prix produits, géolocalisation, signal ‘d’alerte’ à proximité d’un magasin, prix des carburants, horaire de séance de ciné, visualisation instantanée de votre carte de fid à l’approche de votre magasin et promos instantannée en cours, même lorsque le mobile est verrouillé (pas en mode intrusif, si vous le souhaitez uniquement).

- Enfin pour les éditeurs ‘propriétaires’ distributeurs et réseaux d’applis ‘digital commerce’, d’accéder GRATUITEMENT en push sur l’Appstore dédiée à 5 000 000 de comptes prévus dès fin 2012 en France et des centaines de millions d’iPhone dans le monde (1 mobinaute sur 3 environ) avec un systeme unique.

- La promo Mondiale de Passbook par Apple va booster les taux de téléchargement de ce type d’applis mais également permettre aux marques d’exister dans un environnement extrêmement moderne, digital et porteurs.

Passbook aux USA ?

Un démarrage en douceur mais fortement prometteur. Un exemple ? Séphora : déjà 300 000 téléchargements et surtout 75 000 cartes passbook déjà activées. L’appli y à été lancée en JUIN !

Et les leaders pionniers du m-commerce et m-payment Starbucks, Target Walgreen et même American Express l’ont adopté immédiatement en stroe locator mais également outils shopper et promo commerciale.

Et ça marche …. déjà en France ! Mc Donald’s en tête.

Les gros acteurs réseaux et distribution Français ont tout de suite compris l’intérêt à accoler dès à présent leur carte de fidélité dématérialisée au Passbook Apple.

Il n’est pas vain de rappeler que même si la PDM de IOS est inférieure à celle de Android (IOS 23% de PDM au niveau mondial vs 59% pour Android, le reste sur les autre OS) il convient d’intégrer que les possesseurs d’iPhone – donc sous IOS – sont beaucoup ‘’applivores’’ et m-shoppers que ceux de Google Android.

A preuve ce tableau de la dernière étude AT internet (Aout 2012) 75% des visites d’applis en France sont issues de IOS, et seulement 23,5% d’Android.

Et même si Android pousse très fort (+7% de PDM en France vs yago), IOS a encore un potentiel incontestable en transformation sur des mobinautes ‘matures’.

McDo à tiré le premier. Simultanément à l’annonce de son partenariat avec Paypal pour ses tests dans 30 restaurants en France. L’appli GoMcDo à été la première à être publiée sur l’Appstore alors qu’aucune appli mobile n’était encore compatible sur le marché Français.

Puis les grands acteurs de la distribution française, Leclerc et Auchan en tête ont vite compris l’intérêt d’y être rapidement. Et on de suite adapté leur appli propriétaire à ce nouveau ‘portail wallet’.

Leclerc avec son appli Zéro prospectus y trouve en plus une véritable preuve ‘immatérielle’ dans la continuité de sa volonté d’aller vers une diminution des prospectus papier même si je ne pense pas personnellement qu’un jour l’enseigne arrête totalement…. A voir en 2020.

A qui le tour ?

Air France annonce très prochainement l’adopter, pour se placer dans la lignée des compagnies Américaines qui l’ont déjà adopté. Impressionnant : American Airlines, United Airlines, Lufhtansa, ont été les premières à intégrer les cartes d’embarquement électroniques et l’on est impatient de voir à quelle vitesse cela va monter en régime.

Alors démarrage en douceur… mais assurément il va falloir suivre cette ‘petite’ appli native OVNI sortie de nulle part.

 Lire l’article sur le-furet-du-retail.com